1. Generalidades
En ACCESORIOS ALMA, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Para ello, hemos establecido una política de envíos que cumple con la legislación vigente en Colombia y protege tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestros envíos.
2. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma de ventas en línea. Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano.
3. Tiempo de Procesamiento de Pedidos
- Confirmación de Pedido: Todos los pedidos son confirmados por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
- Tiempo de Procesamiento: El tiempo estándar de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. En periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.
4. Métodos y Tiempos de Envío
- Mensajería Nacional: Utilizamos servicios de mensajería reconocidos para garantizar la seguridad y rapidez de nuestros envíos. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
- Zonas de Difícil Acceso: Para algunas áreas rurales y de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar y extenderse.
5. Costos de Envío
- Envío Estándar: Se aplicará una tarifa fija de envío estándar que se calculará al finalizar la compra.
- Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a un monto específico, el cual será anunciado en nuestra página web y podrá variar según promociones.
6. Seguimiento de Envíos
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete a través del sitio web de la empresa de mensajería.
7. Responsabilidad y Riesgos
- Responsabilidad del Envío: Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, ACCESORIOS ALMA no se hace responsable por demoras, pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el tránsito. Sin embargo, asistiremos al cliente en la gestión de reclamos con la empresa de mensajería.
- Seguro de Envío: Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daño durante el transporte. En caso de incidencia, el cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.
8. Entrega y Recepción de Pedidos
- Entrega Personalizada: El destinatario deberá firmar al momento de recibir el pedido. Si el cliente no se encuentra disponible, la empresa de mensajería realizará hasta dos intentos adicionales de entrega.
- Paquetes No Entregados: En caso de que el pedido no pueda ser entregado tras los intentos de la mensajería, será devuelto a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega, con los costos adicionales que esto implique.
9. Política de Devoluciones y Cambios
- Devoluciones: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente a través de info@accesoriosalma.co/ 3224658547. Una vez aprobada la devolución, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto de regreso.
10. Cumplimiento Legal
Esta política de envíos se ajusta a la legislación colombiana vigente, incluyendo pero no limitado a, las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las normativas de protección al consumidor.
11. Modificaciones de la Política de Envíos
ACCESORIOS ALMA se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigor de inmediato.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de envíos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@accesoriosalma.co/ 3224658547.